Для зв’язку оберіть один із наступних способів:
Письмове звернення
Направте письмове звернення за адресою нашого центру обслуговування споживачів: 08144, Київська обл., Бучанський р-н, село Святопетрівське, вул. Зоряна будинок 20, офіс 103
lib__tildaicon__32393731-3862-4636-b437-366664646238__blck_tilda_icons_46_ny_mail
Подзвонити
Зверніться до нашого кол-центру за телефоном: +38 (044) 494-31-11
lib__tildaicon__64313131-3136-4634-a137-653233376131__layer_13
Написати e-mail
Направте звернення на електронну адресу: tovklo2017@gmail.com.
lib__tildaicon__62313135-3630-4962-b735-353432626239__layer_14
Відвідати центр обслуговування
Зверніться особисто до центру обслуговування споживачів (за попереднім записом по телефону).
lib__tildaicon__32323638-3032-4831-a631-306333346562__tilda_icons_44_travel_car

Рекомендації до оформлення звернення споживача

Для того аби відповідь на звернення була змістовна та підготовлена у найкоротші терміни, ТОВ “КЛО-2017” надає наступні рекомендації до оформлення звернення споживача:

Необхідно обов’язково вказати повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридичну адресу, адресу місцезнаходження об’єкта електропостачання, EIC-код об’єкта електропостачання.

Необхідно обов’язково вказати повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридичну адресу, адресу місцезнаходження об’єкта електропостачання, EIC-код об’єкта електропостачання.

Письмове звернення споживача повинно бути підписано заявником із зазначенням дати звернення.

У зверненні має бути зазначено електронну адресу, на яку буде надано попередню відповідь від ТОВ “КЛО-2017”.

До звернення бажано додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за попередніми зверненнями, а також за наявності документи, необхідні для розгляду , які після розгляду будуть повернені споживачу.

При поданні звернення на електронну пошту, споживач також має зазначити електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь

Попередня відповідь на звернення споживача надається протягом одного робочого дня від дня отримання звернення шляхом направлення відповіді на електронну адресу, значену у зверненні споживача.

Режим роботи:

(центру обслуговування споживачів та наших контактних телефонів)

понеділок — п’ятниця: з 08:30 до 17:30;
субота, неділя — вихідний.

Повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці

 ЕНЕРГЕТИЧНА БЕЗПЕКА


З метою забезпечення своєї електробезпеки:

— не торкайтеся проводів, що звисають чи лежать на землі. 

Пам’ятайте, що смертельно небезпечно не тільки доторкатись а й підходити ближче 8 метрів до проводу який лежить на землі;

— не залізайте на дахи будівель, де поблизу проходять дроти електропередачі;

— не облаштовуйте під ними стоянки та не розпалюйте багаття;

— не робіть накиди на проводи повітряних ліній (ПЛ) проволоки та інших предметів;

— не дозволяйте дітям гратись безпосередньо під повітряними лініями та поблизу підстанцій;

— не запускайте під ПЛ «повітряних зміїв».

— не доторкайтеся до металевих відтяжок опор ПЛ та телеантен, які в результаті пошкодження проводів ПЛ можуть знаходитись під напругою;

— остерігайтесь випадкового наближення до проводів ліній електропередачі під час виконання робіт під ПЛ: будування споруд та будівель, вантажо-розвантажувальні роботи, складування матеріалів та інші;

— пам’ятайте, що невміле встановлення радіо, телеантени, проведення різноманітних робіт поблизу повітряних ліній з наближенням до металевих частин ПЛ спричиняє електротравми;

— самовільне проведення робіт в електроустановках, які Вам не належать, самостійне підключення до електромереж як правило спричиняє електротравми;

— не допускайте до монтажу нових чи ремонтуванню наявних електроустановок некваліфікованих осіб. Недбало виконані ремонтні роботи можуть привести до травмування людей, які користуються даними електроустановками;

— переносний електроінструмент – джерело підвищеної небезпеки. Перш ніж використовувати електроінструмент, вивчіть вимоги Правил безпеки та інструкцію по експлуатації від виробника;

— побутова електротехніка, переносні світильники призначені для використання їх тільки в приміщеннях з полами, які не проводять електричний струм;

— ні в якому випадку не доторкайтесь до відключених та не демонтованих проводів, які живлять будинки. Не використовуйте навіть ізольовані вводи в будинки не за призначенням, в якості мотузки для розвішування, сушіння одягу та інші.

Запам’ятайте! Найчастіше трапляються нещасні випадки при виготовлені і використанні саморобних подовжувачів та електроприладів.


При використанні електроенергії в побуті:

— не використовуйте саморобні «жучки» для захисту електропроводки від коротких замикань, використовуйте сертифіковані запобіжники;

— несправні електроприлади, ізоляція електропроводок і вимикачів — постійне джерело травм та нещасних випадків;

— не ремонтуйте електроприлади без відключення їх від електромережі, не проводьте роботи в електроустановках самостійно. Ремонтні роботи повинні проводити спеціалісти.

— для очищення освітлювальної апаратури, ламп, переносних світильників від пилу і бруду необхідно вимкнути їх від мережі;

— для підключення приладів з електромережею використовуйте штепсельні вилки. Не допускається підключення оголеними кінцями проводів;

— при пранні за допомогою пральної машини не доторкайтесь до неї мокрими руками;

— прийміть заходи для того щоб виключити можливість доступу дітей до електроприладів. Відкриті розетки краще обладнати спеціальними заглушками.


Щоб уникнути випадків електротравматизму необхідно знати наступні правила електробезпеки і дотримуватись їх:

• Користуватись у вологих приміщеннях переносними лампами і електроприладами напругою не вище 36 В;

• Не торкайтеся проводів, які провисли або знаходяться на землі (смертельно небезпечними є також наближення до них на відстань ближче ніж 8 метрів);

• Не заповнювати водою з водопровідного крану ввімкнені в електромережу чайники, кавоварки, оскільки при одночасному дотику до увімкненого приладу і водопровідного крану людина може бути уражена електрострумом;

• Не замінювати електролампи без їх вимкнення, не витирати вологою ганчіркою електричні проводи, штепсельні розетки, вимикачі, інші електроприлади, увімкнені в електромережу;

• Не виносити на подвір’я увімкнені електричні прилади, тому що у разі пошкодження ізоляції людина, яка стоїть на землі і торкається будь-якої металевої частини такого приладу може отримати електротравму;

• Не піднімайтеся на дахи споруд, не вилазьте на дерева, поблизу яких проходять повітряні лінії, не намагайтеся з будь-якою метою проникнути то трансформаторних підстанцій, не робіть спроб самостійно ремонтувати обриви проводів;

• Не защемляти електропроводи дверима, віконними рамами, не закріплювати їх на цвяхах, не замальовувати і не забілювати, щоб уникнути пошкодження і передчасного висихання ізоляції електропроводів. Це призводить до пожеж, а при контакті з людьми до нещасних випадків;

• Не дозволяйте дітям гратися під повітряними лініями та поблизу електрообладнання, роз’яснюйте їм небезпеку такої поведінки;

• Не давати дітям бавитись із штепсельними розетками;

• Не підвішувати речі на проводи, вимикачі та розетки;

• Потрібно знати, що побутові електроприлади (чайники, праски, електроплитки тощо), а також переносні світильники (торшери, настільні лампи) напругою 220 В, призначені для користування в приміщеннях з непровідними для електроструму підлогами.


УВАГА!!!! Якщо людина потрапила під напругу не доторкайтесь до неї руками а швидко вимкніть електроустановку (вимикачем, рубильником, чи перерубайте провід сокирою, лопатою з сухим дерев’яним держаком), відтягніть потерпілого за сухий одяг, що відстає від тіла. Після цього, необхідно негайно розпочати надавати першу допомогу (штучне дихання, зупинити кров, накласти шину) і викликати лікаря! Всупереч поширеній думці, забороняється закопувати потерпілого в землю так як ці дії не принесуть користі, це лише може привести до загибелі потерпілого. Будьте уважними та обережними!

Використання з пошкодженою ізоляцією увімкнених в електромережу електроприладів, на відкритому повітрі може стати причиною електротравми, тому що ЗЕМЛЯ — ПРОВІДНИК ЕЛЕКТРИЧНОГО СТРУМУ!


У випадку, якщо Ваші лінії електропередач пошкоджені, організуйте охорону місця пошкодження та негайно повідомте про це за номером +380 (63) 045 16 56 або надішліть листа електронною поштою на адресу: mail@ukrenergostream.com.ua, або заповніть форму звернення.


Подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці здійснюється:

* за адресою: 08141, Київська область, Бучанський район, с.Святопетрівське, вул. Зоряна 20, офіс 103

* за телефоном 044 494 31 11

* електронною поштою на адресу: tovklo2017@gmail.com

* за допомогою форми звернення.

Відповідальним за їх розгляд є директор ТОВ «КЛО 2017» — Чернявський Ігор Євгенович


 

 
 
ТОВ “КЛО-2017” здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці за телефоном кол-центру, у відповідні години роботи кол-центру.

Юридичні реквізити

Телефон:
+38(044)-494-31-11

Поштова адреса:

08141, Київська область, Києво-святошинський район, с.Святопетрівське, вул. Зоряна 20, офіс 103

Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.